Анкета   скачать

 

Уважаемый участник опроса!

 

Опрос проводится в целях выявления мнения граждан о качестве оказания услуг центральной библиотекой. 

Пожалуйста, ответьте на вопросы анкеты. Ваше мнение позволит улучшить работу библиотеки и повысить качество оказания услуг населению.

Опрос проводится анонимно. Ваши фамилия, имя, отчество, контактные телефоны указывать необязательно.

Конфиденциальность высказанного Вами мнения о качестве условий оказания библиотечных услуг гарантируется.

 

1. При посещении библиотеки обращались ли Вы к информации о ее деятельности, размещенной на информационных стендах в помещениях организации?

Да                                     Нет (переход к вопросу 3)

2. Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности библиотеки, размещенной на информационных стендах в помещении организации?

Да                                     Нет

3. Пользовались ли Вы официальным сайтом библиотеки, чтобы получить информацию о ее деятельности?

Да                                     Нет (переход к вопросу 5)

4. Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности библиотеки, размещенной на ее официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"?

Да                                     Нет

5. Своевременно ли Вам была предоставлена услуга в библиотеке, в которую Вы обратились.

Да (услуга предоставлена своевременно или ранее установленного срока)

Нет (услуга предоставлена с опозданием)

6. Удовлетворены ли Вы комфортностью условий предоставления услуг в библиотеке (наличие комфортной зоны отдыха (ожидания); наличие и понятность навигации в помещении; наличие и доступность питьевой воды в помещении; наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений; удовлетворительное санитарное состояние помещений; транспортная доступность (наличие общественного транспорта, парковки); доступность записи на получение библиотечной услуги (по телефону, на официальном сайте библиотеки, при личном посещении в библиотеку) и прочие условия)?

Да                                     Нет

7. Имеете ли Вы (или лицо, представителем которого Вы являетесь) установленную группу инвалидности?

Да                                     Нет (переход к вопросу 9)

8. Удовлетворены ли Вы доступностью предоставления услуг для инвалидов в библиотеке?

Да                                     Нет

9. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью библиотекарей, обеспечивающих первичный контакт с посетителями и информирование об услугах при непосредственном обращении в библиотеку?

Да                                     Нет

10. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью библиотекарей организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в библиотеку?

Да                                     Нет

11. Пользовались ли Вы какими-либо дистанционными способами взаимодействия с библиотекой (телефон, электронная почта, электронный сервис (форма для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получение консультации по оказываемым услугам), раздел "Часто задаваемые вопросы", анкета для опроса граждан на сайте и прочие)?

Да                                     Нет (переход к вопросу 13)

12. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью библиотекарей, с которыми взаимодействовали в дистанционной форме (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам) и в прочих дистанционных формах)?

Да                                     Нет

13. Готовы ли Вы рекомендовать данную библиотеку родственникам и знакомым (или могли бы Вы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации)?

Да                                     Нет

14. Удовлетворены ли Вы организационными условиями предоставления услуг (графиком работы библиотеки); навигацией внутри организации (наличие информационных табличек, указателей, сигнальных табло, инфоматов и прочее)?

Да                                     Нет

15. Удовлетворены ли Вы в целом условиями оказания услуг в библиотеке?

Да                                     Нет

16. Ваши предложения по улучшению условий оказания услуг в данной библиотеке:

________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________

 

Сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе:

17. Ваш пол

Мужской                          Женский

18. Ваш возраст __________ (укажите сколько Вам полных лет)

 

Благодарим Вас за участие в опросе!